Introducción

En nuestra Agencia de Marketing Digital SóloLoÚtil, RUT 77.972.771-8, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos, almacenamos, transferimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra API de WhatsApp, así como nuestros servicios de diseño gráfico, programación IA, publicidad y mercadeo digital, o cuando visita nuestro sitio web.

Esta política cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Política de Plataforma de Meta y los Términos de Servicio Empresarial de WhatsApp.

Al utilizar nuestros servicios, nuestra API o navegar por nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos leerla detenidamente.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

• Entidad: Agencia de Marketing Digital SóloLoÚtil
• RUT: 77.972.771-8
• Dirección: Av. Las Condes 7700
• Correo electrónico: agencia@sololoutil.com
• Teléfono: +56 9 7366 8562

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, cargo y empresa.
• Información de identificación de WhatsApp: Número de teléfono asociado a WhatsApp, ID de WhatsApp Business, y metadatos de mensajería.
• Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito, información bancaria y registros de transacciones.
• Información del perfil: Preferencias, instrucciones y retroalimentación relacionada con nuestros servicios.
• Comunicaciones: Contenido de mensajes, emails y otras comunicaciones que mantenga con nosotros a través de la API de WhatsApp u otros canales.

2.2 Información Empresarial

Para prestar nuestros servicios adecuadamente, podemos recopilar:

• Detalles sobre su negocio o empresa
• Información sobre su marca, productos o servicios
• Estrategias de marketing y publicidad existentes
• Objetivos comerciales y métricas de rendimiento

2.3 Información Técnica

Cuando utiliza nuestra API o visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo.
• Información de registro: Dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida, sistema operativo, fecha/hora y datos de navegación.
• Datos de uso de API: Registros de llamadas a la API, volumen de mensajes, tasas de error, tiempos de respuesta y patrones de uso.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y servicios.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

3.1 Prestación de Servicios API

• Procesar y entregar mensajes a través de la API de WhatsApp.
• Autenticar y verificar su identidad y permisos de acceso a la API.
• Mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas y servicios.
• Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros servicios de mensajería, diseño gráfico, programación IA, publicidad y mercadeo digital.
• Procesar transacciones y enviar facturas.
• Comunicarnos con usted sobre sus proyectos, servicios o consultas.

3.2 Mejora de Servicios

• Desarrollar nuevas funcionalidades, productos y servicios.
• Realizar investigaciones y análisis para mejorar el rendimiento y la seguridad de nuestra API.
• Monitorear y optimizar el uso, disponibilidad y eficiencia de nuestra API.
• Proporcionar atención al cliente y soporte técnico.

3.3 Marketing y Comunicaciones

• Enviarle información sobre actualizaciones técnicas, nuevos servicios, promociones y actualizaciones relevantes.
• Personalizar su experiencia y ofrecerle contenido y ofertas que puedan ser de su interés.
• Realizar encuestas de satisfacción y recopilar comentarios.

3.4 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluidas las políticas de Meta y WhatsApp.
• Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestros afiliados, usuarios o terceros.
• Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
• Responder a solicitudes legales de autoridades públicas, cumplir con la normativa aplicable y cooperar con las investigaciones pertinentes.

4. Bases Legales para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales según la Ley 19.628 de Chile y, cuando corresponda, el RGPD:

• Ejecución de contrato: Cuando necesitamos procesar su información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales relacionadas con la prestación de servicios de API.
• Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento expreso para procesar su información personal para fines específicos.
• Intereses legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que estos intereses no se vean anulados por sus intereses o derechos fundamentales.
• Obligación legal: Cuando necesitamos procesar su información para cumplir con una obligación legal, como requisitos fiscales o solicitudes gubernamentales.

5. Compartición de Información

5.1 Proveedores de Servicios

Podemos compartir su información con proveedores de servicios que nos ayudan a ofrecer nuestros servicios, como:

• Meta Platforms, Inc. (Facebook) como proveedor de la plataforma WhatsApp Business API
• Proveedores de servicios de alojamiento de API y procesamiento en la nube
• Proveedores de procesamiento de pagos
• Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube
• Herramientas de marketing y análisis
• Servicios de atención al cliente

5.2 Socios Comerciales

Podemos compartir información limitada con socios comerciales cuando sea necesario para proporcionar servicios solicitados específicamente por usted.

5.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información personal si creemos de buena fe que tal divulgación es necesaria para:

• Cumplir con la ley o un proceso legal
• Responder a solicitudes de autoridades públicas, incluidas las ubicadas fuera de su país de residencia
• Proteger y defender nuestros derechos y propiedad
• Prevenir el fraude o proteger la seguridad de nuestros usuarios
• Actuar en circunstancias urgentes para proteger la seguridad personal

5.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información personal puede ser transferida como parte de dichos procesos.

6. Seguridad de la Información y API

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger la información personal y la integridad de nuestra API, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Autenticación multifactor para acceso a la API
• Implementación de tokens de acceso seguros y temporales
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones
• Limitación de tasa de solicitudes a la API para prevenir abusos
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas
• Acceso restringido a información personal basado en roles
• Evaluaciones de seguridad periódicas y pruebas de penetración
• Políticas y procedimientos de seguridad para empleados

Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo que mantenemos una relación activa con usted
• El periodo necesario para cumplir con las obligaciones legales
• El periodo necesario para resolver disputas o reclamos
• Los requerimientos específicos de retención establecidos por Meta y WhatsApp

8. Sus Derechos

Según la Ley 19.628 de Chile y otras leyes de protección de datos aplicables, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, que incluyen:

• Derecho de acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de datos: Recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina.
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento que nos haya otorgado previamente para el procesamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información proporcionada al final de esta Política.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Podemos transferir, almacenar y procesar su información en países distintos al suyo, donde nuestros servidores o los de nuestros proveedores de servicios (incluidos Meta Platforms, Inc.) se encuentran ubicados. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país.

Para transferencias a países que no proporcionan un nivel adecuado de protección según la legislación chilena o el RGPD, implementamos garantías apropiadas como:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Normas corporativas vinculantes
• Mecanismos de certificación reconocidos

Al proporcionarnos su información, reconoce esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que su información sea tratada de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

10. API de WhatsApp y Cumplimiento con Políticas de Meta

10.1 Uso de la API de WhatsApp

Al utilizar nuestra API de WhatsApp, usted acepta cumplir con:

• Los Términos de Servicio Empresarial de WhatsApp
• La Política de la Plataforma de Meta
• La Política de Privacidad de WhatsApp
• Nuestros términos y condiciones de uso de API

10.2 Restricciones de Uso

No está permitido utilizar nuestra API de WhatsApp para:

• Enviar mensajes no solicitados o spam
• Infringir derechos de propiedad intelectual
• Distribuir contenido ilegal, ofensivo o fraudulento
• Recopilar información de usuarios sin su consentimiento
• Cualquier otro uso que viole los términos de WhatsApp o Meta

10.3 Revocación de Consentimiento

Los usuarios finales de WhatsApp pueden revocar su consentimiento para recibir mensajes a través de nuestra API en cualquier momento, ya sea directamente a través de WhatsApp o contactándonos.

11. Cookies y Tecnologías Similares

11.1 Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, recordar sus preferencias y comprender cómo se utiliza nuestro sitio web.

11.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio web y la API.
• Cookies funcionales: Mejoran la funcionalidad y personalización.
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio web y la API.
• Cookies de autenticación: Mantienen su sesión segura mientras accede a nuestros servicios de API.
• Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y limitar el número de veces que ve un anuncio.

11.3 Control de Cookies

La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies a través de sus preferencias. Sin embargo, si rechaza las cookies, es posible que algunas funciones de nuestro sitio web o API no funcionen correctamente.

12. Marketing y Comunicaciones

12.1 Comunicaciones de Marketing

Podemos enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios que creemos que pueden ser de su interés. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en nuestros emails o contactándonos directamente.

12.2 Mensajes a través de WhatsApp

Para enviar mensajes de marketing o promocionales a través de WhatsApp, obtendremos su consentimiento explícito de acuerdo con los requisitos de la Política de Plataforma de Meta. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

12.3 Newsletter

Si comparte con nosotros su correo electrónico, utilizaremos su dirección de correo electrónico para enviarle información valiosa sobre marketing digital todos los viernes, así como ocasionalmente información sobre nuestros servicios.

13. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios y API no están dirigidos a personas menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

14. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite.

15. Notificación de Violaciones de Seguridad

En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos sin demora indebida, de acuerdo con los requisitos legales aplicables, proporcionándole información sobre el incidente y las medidas que estamos tomando para mitigar sus efectos.

16. Actualizaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la funcionalidad de nuestra API, o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. La fecha de la última actualización se indicará al final de esta Política.

Le notificaremos sobre cambios significativos en esta Política a través de un aviso prominente en nuestro sitio web, por correo electrónico o a través de nuestros servicios. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

17. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de su información personal, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: agencia@sololoutil.com
• Teléfono: +56 9 7366 8562
• Dirección: Av. Las Condes 7700
• RUT: 77.972.771-8

18. Autoridad de Protección de Datos

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su consulta o reclamo, tiene derecho a presentar una queja ante el Consejo para la Transparencia de Chile o ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su país.

Última actualización: Abril 2025