Introducción

Bienvenido a la Agencia de Marketing Digital SóloLoÚtil SpA (SLU). Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso de nuestros servicios de diseño gráfico, programación IA, publicidad y mercadeo digital, así como el acceso y uso de nuestro sitio web.

Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

1. Definiciones

«SLU»: Se refiere a nuestra empresa de servicios de diseño gráfico, programación, publicidad y mercadeo digital.

«Cliente»: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de SLU.

«Servicios»: Incluyen, pero no se limitan a, diseño gráfico, programación IA, publicidad, mercadeo digital y todas las prestaciones descritas en nuestro sitio web y contratos específicos.

«Contenido»: Toda la información, textos, logos, imágenes, fotografías, videos, audio, datos y otros materiales presentados en nuestro sitio web o entregados como parte de nuestros servicios.

2. Servicios

2.1 Descripción de los Servicios

SLU ofrece servicios de diseño gráfico, programación IA, publicidad y mercadeo digital según lo especificado en nuestro sitio web y en los acuerdos individuales establecidos con cada cliente.

2.2 Solicitud de Servicios

Los servicios pueden ser solicitados a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, teléfono o mediante reuniones presenciales o virtuales. Toda solicitud está sujeta a evaluación y aceptación por parte de SLU.

2.3 Prestación de Servicios

SLU se compromete a prestar los servicios contratados con la mayor calidad posible, utilizando personal calificado y herramientas tecnológicas adecuadas, incluyendo inteligencia artificial, en los plazos acordados con el cliente.

3. Precios y Condiciones de Pago

3.1 Tarifas

Los precios de nuestros servicios están indicados en nuestro sitio web y son en dólares estadounidenses (USD) a cada precio hay que sumarle el IVA (19%). SLU se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso, aunque respetará los precios acordados en contratos específicos.

3.2 Presupuestos

Los presupuestos tendrán validez por 15 días desde su emisión, salvo que se indique lo contrario.

3.3 Formas de Pago

Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros medios electrónicos especificados durante el proceso de contratación.

3.4 Condiciones de Pago

• Para proyectos con valor inferior a $300 USD: Pago del 100% por adelantado.
• Para proyectos con valor superior a $300 USD: Pago del 50% por adelantado y 50% al finalizar el proyecto.
• Servicios de suscripción mensual: Pago mensual adelantado.

3.5 Retrasos en el Pago

Los pagos atrasados pueden generar intereses del 2% mensual sobre el monto adeudado. SLU se reserva el derecho de suspender los servicios hasta que se regularice el pago.

4. Entrega de Servicios y Productos

4.1 Plazos de Entrega

Los plazos de entrega son los indicados en cada servicio o los acordados específicamente con el cliente. Estos plazos pueden variar según la complejidad del proyecto y la información proporcionada por el cliente.

4.2 Formato de Entrega

Los productos digitales serán entregados en los formatos especificados en la descripción del servicio.

4.3 Revisiones y Modificaciones

Cada servicio incluye un número específico de revisiones y modificaciones según lo indicado en su descripción. Modificaciones adicionales tendrán costos extra que serán informados previamente al cliente.

5. Derechos de Propiedad Intelectual

5.1 Propiedad del Cliente

Una vez completado el pago total del servicio, el cliente recibirá los derechos de uso sobre los productos finales entregados, conforme a lo establecido en el contrato específico.

5.2 Propiedad de SLU

SLU mantiene la propiedad intelectual de todos los conceptos, ideas, códigos fuente, metodologías y técnicas desarrolladas durante la prestación del servicio, salvo acuerdo expreso en contrario.

5.3 Uso de Portfolio

SLU se reserva el derecho de utilizar los trabajos realizados como parte de su portfolio y material promocional, salvo que el cliente solicite explícitamente lo contrario mediante un acuerdo de confidencialidad.

5.4 Contenido del Cliente

El cliente garantiza que todo el contenido proporcionado a SLU para la realización de los servicios es de su propiedad o cuenta con las licencias necesarias para su uso.

6. Responsabilidades

6.1 Responsabilidades de SLU

• Prestar los servicios contratados con profesionalismo y calidad.
• Mantener confidencialidad sobre la información del cliente.
• Entregar los productos/servicios en los plazos acordados.
• Corregir errores atribuibles a SLU sin costo adicional.

6.2 Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz, precisa y oportuna para la realización de los servicios.
• Revisar y aprobar los productos entregados en un plazo máximo de 72 horas.
• Realizar los pagos en los plazos acordados.
• Asegurar que posee los derechos sobre todo el material proporcionado a SLU.

6.3 Limitación de Responsabilidad

SLU no será responsable por:

• Pérdidas o daños derivados del uso inadecuado de los productos entregados.
• Contenido proporcionado por el cliente que viole derechos de terceros.
• Incumplimientos causados por fuerza mayor o circunstancias fuera de su control.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.

La responsabilidad total de SLU en cualquier caso estará limitada al monto pagado por el cliente por el servicio específico.

7. Cancelación y Reembolsos

7.1 Cancelación por parte del Cliente

• Si la cancelación ocurre antes de iniciar el trabajo: reembolso del 70% del adelanto.
• Si la cancelación ocurre con el trabajo iniciado pero no finalizado: no hay reembolso del adelanto, pero no se cobrará el saldo pendiente.
• Para servicios de suscripción mensual: aviso con 15 días de anticipación antes del siguiente ciclo de facturación.

7.2 Cancelación por parte de SLU

SLU se reserva el derecho de cancelar o suspender servicios en casos de:

• Falta de pago.
• Información insuficiente o inadecuada proporcionada por el cliente.
• Solicitudes que contravengan la ley o la ética profesional.
• Conducta inapropiada o abusiva del cliente.

7.3 Política de Reembolsos

Los reembolsos serán procesados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible.

8. Confidencialidad

8.1 Información Confidencial

SLU se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el cliente y no revelará dicha información a terceros sin consentimiento previo.

8.2 Excepciones

La obligación de confidencialidad no aplicará a información que:

• Sea o se vuelva de dominio público sin incumplimiento de estos términos.
• Deba ser revelada por requerimiento legal o judicial.
• Sea conocida previamente por SLU sin obligación de confidencialidad.

9. Comunicación

9.1 Medios Oficiales

Todas las comunicaciones relacionadas con los servicios se realizarán a través de los canales oficiales: correo electrónico, teléfono registrado o plataformas de gestión de proyectos utilizadas por SLU.

9.2 Plazos de Respuesta

SLU se compromete a responder consultas y solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

10. Modificaciones de los Términos y Condiciones

SLU se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

11.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile, sin importar las disposiciones sobre conflictos de leyes.

11.2 Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá mediante negociación directa entre las partes. Si no se llegara a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago de Chile.

12. Disposiciones Generales

12.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con cualquier contrato específico, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y SLU en relación con los servicios.

12.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.

12.3 No Renuncia

La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de SLU no constituirá una renuncia a ese derecho.

12.4 Cesión

El cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de SLU.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [agencia@sololoutil.com]
• Teléfono: [+56 9 3148 9377]

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Última actualización: [Abril 2025]